流程優化與再造

一、服務概述

      通過不斷發展、完善、優化現有的業務流程以保持企業的競爭優勢。同時鎖定效率低下的流程，對其進行根本性的再思考和重設計，在成本、質量、服務、速度等關鍵績效方面取得改進。

      企業中往往有這樣的困惑：

      跨部門事務推進緩慢、效率低下，責任不清、推諉扯皮時有發生；

      缺乏客戶意識和服務意識，各部門只關注自身，忽視全局目標和整體利益；

      市場環境和客戶需求不斷更新變化，企業反應遲緩，無法快速作出響應；

      面對買房市場，企業運營能力不足，無法有效滿足客戶需求而失去客戶；

      業務過程中太多例外情況，嚴重影響業務運作和資源利用的效率；

      過于依賴個人，個別業務骨干的離職就能夠影響整個業務線的運作；

      風險沒有得到有效識別和關注，或者應對措施沒有落實到位；

      已經建立了各類制度文件，但無法得到有效的貫徹執行；

      ......

二、服務內容

     智臻認為，單靠制圖無法真正的實現流程管理，智臻立足企業業務策略和資源配置，根據企業基礎不同、需要優化的程度不同，梳理和優化流程框架、流程層次和流程過程，最終促進管理體系整合。

      智臻結合企業發展戰略要求進行流程管理的頂層設計，包括形成企業端到端流程框架和分類分級的流程清單，為流程管理建立起清晰的結構框架；明確各級流程的責任人，落實流程執行監控與持續優化的責任主體；明確后續流程管理各模塊工作規劃及實施計劃，持續推動流程型組織建設，同時選擇關鍵業務域（如研發、供應鏈、營銷、財務等）流程進行梳理優化，明確跨部門的職責和接口/協同關系，最終建立流程管理的治理機制，保障企業流程管理的長效落地。

三、觀點與案例

戰 略

模 式

標 桿

業務場景

業務架構設計

反映業務焦點

推動業務改善

業務組合

最佳實踐