流程能力評估

一、服務概述

       運用流程與企業成熟度模型綜合評定企業流程能力。發掘企業戰略問題，檢驗企業戰略是否有效落地，規范完善企業流程設計，解決企業流程執行過程中的阻力。通過流程評估發現問題、積累經驗、尋根探源、總結教訓。
 

二、服務內容

       對于流程管理，首先需要對流程進行評估工作。

       在流程能力評估中，智臻運用“流程和企業成熟度模型”（Process and Enterprise Maturity Model），根據考核維度評估企業流程能力。

       在PEMM中，定義了5種流程能動因素和4種企業能力，并認為它們是取得優秀的流程績效的基礎。

      （一）5種流程能動因素分別是：

       （1）設計：詳盡的規定流程的執行過程。

       （2）執行者：執行流程的人，尤其是指他們的技能和知識。

       （3）負責人：對流程及其結果負責的高管。

       （4）基礎設施：支持流程的信息和管理系統。

       （5）衡量指標：企業用來跟蹤流程績效的指標。

       影響流程成熟度的5個流程能動因素，分別包括2-3個子要素，流程能動因素的強度級別由其所包括的所有子要素的最低級別來確定，據此可評估該企業流程能力成熟度。

      （二）4中企業能力分別是：

      （1）領導力：支持流程建立的高管。

      （2）文化：客戶至上、團隊合作、個人責任感及變革意愿等價值觀。

      （3）專業技能：流程再造的技能和方法。

      （4）治理：管理復雜項目和變革計劃的機制。

三、觀點與案例