某全球領先的通信設備制造商的備件供應鏈體系建設

一、項目背景
 

       HW是全球領先的電信解決方案供應商，產品和解決方案涵蓋移動、核心網、網絡、電信增值業務和終端等領域，電信運營商是其主要客戶。

       備品備件是電信運營商保證網絡運行質量的重要維護資源。備品備件儲備充分，能快速響應網絡運行故障，縮短故障恢復的時間，從而保證客戶滿意度和忠誠度；但同時，大量備件的庫存投資和運作管理會占據相當大的運維成本和人力資源。因此，備件業務面臨著高服務水平和低成本開支之間的矛盾。同時，備品備件是HW作為設備商支持產品售后服務活動的開展、履行服務承諾的必要保證，備件支持的品質是衡量HW服務能力的重要標準之一。

       2002年，HW基于海外市場的擴張需要，為了有效的提高備件服務質量，并完成備件服務部門從成本中心向增值中心乃至利潤中心的轉變，啟動了全球備件供應鏈咨詢項目。
 

二、項目主要工作

       1、以SCOR模型為基礎，結合HW備件業務模式，設計了HW備件供應鏈流程架構，支持多達10余種的訂單處理和集成采購/生產/維修計劃。

       2、對備件管理的AS-IS流程進行梳理、映射、優化甚至再造，形成符合戰略發展要求、端到端、可操作的TO-BE流程，涵蓋計劃、訂單、倉儲、運輸、維修、逆向等多個模塊。

       3、對HW現有IT系統和數據傳輸/共享模式進行了全面的研究和分析，設計和開發支持全球同步運作的備件供應鏈管理信息平臺，對備件管理TO-BE流程進行固化。
 

三、項目主要收益

•    實現了全球備件管理的一體化運作，以及備件計劃、采購、倉儲、運輸和逆向各業務的有效集成；

•    提高了備件運作各環節的透明度，以及備件業務數據的質量和可獲得性；

•    提高了備件運作過程中的自動化和智能化，減少手工操作、降低成本、提高效率；

•    改善了備件的及時滿足率、庫存周轉率和命中率等多項KPI，在有效保證備件服務水平的同時，顯著降低整體運作成本；

•    建立起滿足當前乃至未來3-5年需要的業務流程和IT系統。